Гарантия и возврат
Условия гарантии зависят от производителя и конкретного товара. Порядок возврата и обмена фиксируется в договоре поставки.
Гарантийные условия
Срок и порядок обращения проверяются по документам конкретной поставки
Гарантия производителя
Гарантийный срок и исключения определяются паспортом производителя и условиями конкретной поставки.
Что покрывает гарантия
Гарантийные обязательства распространяются на заводские дефекты и преждевременный выход из строя при штатной эксплуатации.
Покрывается гарантией:
- Заводской брак и дефекты
- Несоответствие заявленным характеристикам
- Выход из строя при штатной эксплуатации
- Дефекты покрытия (коррозия, отслоение)
- Поломка механизмов в гарантийный период
Не покрывается гарантией:
- Механические повреждения
- Нарушение правил монтажа
- Естественный износ деталей
- Воздействие агрессивных сред
Возврат и обмен
Прозрачные условия возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества
Срок определяется договором и основанием возврата
Условия возврата:
- Товар не был в эксплуатации
- Сохранена оригинальная упаковка
- Сохранён товарный вид и комплектация
- Наличие документов, подтверждающих покупку
Порядок действий:
- 1Свяжитесь с менеджером по телефону или email
- 2Заполните заявление на возврат
- 3Отправьте товар на наш склад
- 4Возврат средств в течение 10 рабочих дней
Возврат товара ненадлежащего качества
В течение гарантийного срока
Вы имеете право на:
- Бесплатную замену на аналогичный товар
- Замену на товар другого бренда с перерасчётом
- Безвозмездное устранение дефекта
- Возврат полной стоимости товара
Для обращения потребуется:
- Фото/видео выявленного дефекта
- Копия товарной накладной (ТОРГ-12)
- Описание условий эксплуатации
- Заявление на гарантийный возврат/обмен
Рекламационный процесс
Как оформить гарантийное обращение
Обращение
Свяжитесь с нами по телефону или email, опишите проблему и приложите фотографии дефекта
Экспертиза
Мы проводим экспертизу товара и определяем причину дефекта в течение 5 рабочих дней
Решение
По результатам экспертизы принимается решение о замене, ремонте или возврате средств
Исполнение
Замена или возврат осуществляются в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения
Важная информация
- Гарантия действительна только при соблюдении условий эксплуатации и монтажа, указанных в документации производителя.
- При возврате товара надлежащего качества стоимость обратной доставки оплачивается покупателем.
- При возврате товара ненадлежащего качества все расходы на доставку несёт поставщик.
- Срок рассмотрения рекламации — до 10 рабочих дней с момента получения товара на нашем складе.
- Мы оставляем за собой право проведения дополнительной экспертизы при спорных случаях. Срок — до 20 рабочих дней.
Частые вопросы о гарантии
Как подтвердить покупку для гарантийного обращения?
Для подтверждения покупки необходимо предоставить товарную накладную (ТОРГ-12), счёт-фактуру или иной документ, подтверждающий приобретение товара у нашей компании. Все документы хранятся в нашей системе, поэтому достаточно сообщить номер заказа.
Можно ли вернуть товар, если он не подошёл по размеру?
Условия возврата для юридических лиц зависят от договора и основания обращения. Не устанавливайте товар, сохраните упаковку и направьте менеджеру документы по поставке.
Распространяется ли гарантия на товары со скидкой?
Да, гарантийные условия распространяются на все товары вне зависимости от цены покупки и наличия скидки. Исключение составляют товары, проданные как уценённые по причине выявленных дефектов — о таких случаях клиент уведомляется заранее.
Куда обращаться по гарантии — к вам или производителю?
Сначала обратитесь в DoorStore с номером поставки и описанием неисправности. Менеджер проверит условия конкретного производителя и согласует дальнейшие действия.
Нужна консультация по гарантии?
Свяжитесь с нашей сервисной службой — поможем разобраться с любым вопросом.